Service Life Cycle Management (slm)

Definition - Was bedeutet Service Life Cycle Management (SLM)?

Service Life Cycle Management (SLM) bezieht sich auf eine Strategie, die Serviceorganisationen unterstützt und ihnen hilft, ihr Bruttoeinkommenspotenzial zu erkennen. Dies erfolgt durch proaktives Untersuchen der Servicemöglichkeiten als Lebenszyklus anstelle eines Einzelereignisses oder einer Reihe diskreter Ereignisse. Dies hilft, jeden service-basierten Vorgang zu einem einzigen, aber komplexen Satz von Workflows und damit verbundenen Geschäftsprozessen zu kombinieren. SLM wird vom Branchenanalystenunternehmen AMR Research definiert.

Technische.me erklärt Service Life Cycle Management (SLM)

Da der starke weltweite Wettbewerb die Produktverkaufsmargen senkt, beginnen globale Anbieter, die Bedeutung des kundenorientierten Geschäfts zu verstehen und zu schätzen. Dies hat viele Unternehmen dazu veranlasst, nach besseren Möglichkeiten zu suchen, um ihre Produkte zu unterscheiden, eine dauerhafte Kundenbindung zu erreichen und neue Gewinnquellen zu entdecken. Diese Bewegung löste das Wachstum von SLM aus, einer Initiative, die auf den After-Market eines Unternehmens zugeschnitten ist. Das Service Life Cycle Management unterscheidet sich vom Product Life Cycle Management (PLM), bei dem der gesamte Lebenszyklus eines Produkts und nicht die gesamte Organisation untersucht wird.

Mit der in SLM verwendeten Service-Management-Software können Hersteller ihre Service-Ressourcen planen. Es hilft ihnen auch, Verantwortlichkeiten, Partner und Kosten der angebotenen Dienstleistungen effizient zu handhaben. Diese Lösungen ermöglichen es den Mitarbeitern auch, zusätzliche verwertbare Daten sowohl im Büro als auch vor Ort umgehend verfügbar zu machen.

SLM enthält die folgenden wichtigen Elemente:

  • Personalverwaltung
  • Komponentenplanung und -prognose
  • Enterprise Asset Management
  • Umgekehrte Logik
  • Wissensverwaltung
  • Vertragsmanagement
  • Rückgabe- und Reparaturmanagement