Service Desk

Definition - Was bedeutet Service Desk?

Ein Service Desk ist im Kontext der IT eine Art von Service, der die Bereitstellung von IT-Produkten und -Diensten unterstützt. Insbesondere wenn sich Experten auf einen Service Desk beziehen, sprechen sie von einem Support-Service, der über bestimmte Funktionen zur Fehlerbehebung oder Kalibrierung von Produkten oder Services verfügt.

Technische.me erklärt Service Desk

Der Begriff "Service Desk" wird von der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) als besonderer Teil einer Service-Management-Struktur betrachtet. In diesem Fall bezieht sich Service Desk auf einen einzigen Ansprechpartner, der von Endbenutzern und technischen Fachleuten gleichermaßen genutzt werden kann. Im Allgemeinen beziehen sich IT-Ressourcen auf einen Service Desk als einen bestimmten Helpdesk oder ein Callcenter, das über die Ressourcen verfügt, um tatsächliche Serviceanfragen oder Fehlerbehebungen zu bearbeiten. Obwohl es sich bei einigen Kundendienstschaltern streng genommen möglicherweise nur um Systeme zur Erfassung von Tickets oder zum Sammeln von Informationen handelt, impliziert ein Serviceschalter, dass die Mitarbeiter des Schreibtisches die Möglichkeit haben, die Systeme zu korrigieren oder zu reparieren, über die Kunden anrufen.