Outsourcing von Geschäftsprozessen (bpo)

Definition - Was bedeutet Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) umfasst die Verwendung eines Drittanbieters für alle Geschäftsprozesse, die andernfalls intern durchgeführt werden könnten, insbesondere für solche, die als „nicht primäre“ Geschäftsaktivitäten und -funktionen gelten.

Beispiele hierfür sind unter anderem das Outsourcing von Gehaltsabrechnungen, Personalwesen (HR), Buchhaltung und Kunden- / Callcenter-Beziehungen sowie verschiedene Arten der Datenerfassung und Servicearbeiten an vorderster Front.

Einige Arten von BPO werden auch als Informationstechnologie-fähige Dienste (ITES) bezeichnet.

Technische.me erklärt Business Process Outsourcing (BPO)

In einem sehr einfachen Sinne können die meisten Arten von Business Process Outsourcing in zwei Hauptkategorien unterteilt werden - Front-Office- und Back-Office-Services.

Backoffice-Services sind im Allgemeinen Dinge wie Buchhaltung und Recherche sowie verschiedene Arten von IT-Support-Services. Viele der Personalarten von BPO würden ebenfalls in diese Kategorie fallen.

Front-Office-Services umfassen Dinge wie Kundeninteraktionsdienste und die Nutzung von Drittunternehmen für Dinge wie Vor-Ort-Demos und den Verkauf an Kunden oder die Beantwortung von Fragen persönlich, am Telefon oder über digitale Medien.

Innerhalb dieser beiden größeren Kategorien gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Arten des Outsourcings von Geschäftsprozessen. Es gibt auch Dinge wie das Outsourcing von Gehaltsabrechnungen, das Outsourcing von Mitarbeiterdatensätzen und das Outsourcing von Business Intelligence, auf die wir später noch eingehen werden.

Eine völlig separate Kategorie von BPO umfasst das sogenannte "Knowledge Process Outsourcing" oder KPO. Unternehmen lagern möglicherweise die Arbeit des Mining von Geschäftsdaten aus, um Erkenntnisse zu gewinnen, oder betrachten Dashboards, um Entscheidungen auf höchster Ebene zu unterstützen. Das gesamte Phänomen von KPO könnte jedoch zu Recht als Business-Intelligence-Beratung bezeichnet werden, sodass es in den Augen einiger Menschen möglicherweise nicht in die Kategorie BPO als Ganzes fällt.

Nationale und internationale BPO-Strategien

Eine andere Möglichkeit zur Analyse des Outsourcings von Geschäftsprozessen besteht darin, zu prüfen, wo Dienste von Drittanbietern bereitgestellt werden. Hier gibt es drei Kategorien: Offshore-, Nearshore- und Onshore-BPO.

Offshore-BPO umfasst das Auslagern von Geschäftsprozessen in jedes Land der Welt, normalerweise in Länder, die vom Kundenunternehmen in Übersee ansässig sind.

Bei Nearshore BPO werden Geschäftsprozesse an Unternehmen ausgelagert, die sich in einem Land neben dem Hauptsitz des Kundenunternehmens befinden (z. B. ein Unternehmen in den USA, das Geschäftsprozesse an ein Unternehmen in Mexiko auslagert oder umgekehrt).

Onshore BPO setzt voraus, dass sich der Kunde und der Drittanbieter im selben Land befinden.

Vorteile von BPO

Einer der größten Vorteile von BPO ist die Kostenkontrolle.

In der Regel kann der Kunde die Dienste von Drittanbietern für BPO zu einem günstigeren Preis erhalten, als es kosten würde, wenn die Leute dafür intern bezahlt würden. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Einsparungen in Bezug auf internationale Steuerstrategien und die Kosten für die Einrichtung von Dienstleistungen in einem bestimmten Land.

Ein weiterer damit verbundener Vorteil besteht darin, dass sich interne Mitarbeiter auf die Kernoperationen konzentrieren können, anstatt die gesamte Personal- und Gehaltsabrechnung oder was auch immer ausgelagert wird.

Bedenken mit BPO

Ein Hauptanliegen von BPO ist die Sicherheit. Bei vielen BPO-Setups muss das Unternehmen wichtige oder vertrauliche Informationen an den Anbieter weitergeben. Sie müssen dem Anbieter bis zu einem gewissen Grad vertrauen, da dieser Zugriff auf einen Teil seiner Datenlieferkette hat. Manchmal tauchen auch Fragen der Einhaltung nationaler oder industrieller Standards auf.

Ein weiteres Problem bei BPO ist die Kontrolle, die Kunden Drittanbietern geben müssen. Manchmal gibt es große Bedenken hinsichtlich der Kostenschwellen, bei denen Drittanbieter plötzlich die Kosten für Dienstleistungen aufgrund eines Benchmarks erhöhen.

Ein weiteres großes Anliegen von BPO sind Branding und Kundeninteraktionen.

Sie können dies als Identitätsverwaltungsproblem bezeichnen. Dabei müssen Sie herausfinden, ob das Drittanbieter-Serviceunternehmen den Eindruck erwecken kann, dass die Geschäftsprozesse intern ausgeführt werden, wenn dies für einen bestimmten Prozess wichtig ist.

Wenn beispielsweise ein Drittunternehmen Personen zur Verfügung stellt, um Produkte und Dienstleistungen zu demonstrieren oder Kundeninteraktionen im Namen des Kunden durchzuführen, wie sieht das für den Kunden aus? Wird der Front-Line-Mitarbeiter mit dem Kunden oder dem Drittanbieter oder mit beiden identifiziert?

Im Allgemeinen kann das Outsourcing von Geschäftsprozessen eine effektive Möglichkeit für Unternehmen sein, ihre Abläufe zu optimieren, um Kosten zu senken und Effizienzsteigerungen zu erzielen, wenn dies mit der richtigen Forschung, Analyse und Due Diligence durchgeführt wird.