Live Support

Definition - Was bedeutet Live-Support?

Live-Support ist ein Webdienst für Unternehmen, mit dem Besucher mit dem Unternehmen kommunizieren können, normalerweise über einen Live-Chat in Echtzeit. Der Live-Support soll Kunden und Kunden sofortigen Support und Informationen bieten. Der Webdienst ist in die Unternehmenswebsite integriert und umfasst im Allgemeinen eine Analyse des unsichtbaren Website-Verkehrs und sichere Verwaltungskontrollen.

Obwohl nicht gerade Akronyme, wird der Begriff normalerweise im Zusammenhang mit Live-Support-Software verwendet, die auch als Live-Personen, Live-Chat oder Live-Hilfe bezeichnet werden kann. Dies ist auch ein gebräuchlicher Begriff für Instant Messaging-Anwendungen, die speziell für die sofortige Online-Unterstützung der Website-Besucher eines Unternehmens entwickelt wurden.

Live-Support kann auch als Live-Chat, Live-Hilfe, Live-Support-Software oder Live-Personen bezeichnet werden.

Technische.me erklärt den Live-Support

Integrierte Live-Support-Anwendungen ermöglichen es den Administratoren oder Webmastern, auf Text-Chats zahlreicher Kunden zu antworten, die die Website nutzen. Es ermöglicht einem Unternehmen, auf reaktive und proaktive Weise ein sofortiges Engagement der Website-Besucher zu gewährleisten, wobei sowohl eine erhöhte Interaktivität als auch das Vertrauen der Website-Besucher und ein höherer Umsatz erwartet werden.

Normalerweise öffnen Live-Support-Anwendungen ein Fenster, das den Benutzer mit einem Administrator verbindet. Bei einigen Anwendungen können sich Benutzer in einer Warteschlange befinden, um sicherzustellen, dass jeweils ein Administrator mit einem Benutzer arbeitet und dann automatisch zum nächsten Benutzer übergeht, wenn der aktuelle Chat geschlossen wird. Benutzer können manchmal ihre Positionen in der Warteschlange anzeigen.

Einige Live-Support-Softwareanwendungen verwenden JavaScript, Java oder Flash Player und arbeiten direkt im Browser. Im Gegensatz zu klassischerer Software müssen Besucher nichts herunterladen, sondern können einfach und schnell mit den Online-Agenten der Website kommunizieren.

Es gibt andere Live-Support-Programme, die nicht nur grundlegende Text-Chats bieten, sondern auch erweiterte Kommunikationsfunktionen bieten, z. B. echtes Voice-over-IP, Remote-Ansicht, Anwendungsfreigabe, Remote-Formularablage und Überwachung des Website-Verkehrs.

Live-Video-Chat-Software wird voraussichtlich in naher Zukunft zur typischen Live-Support-Softwareanwendung hinzugefügt. Dies verbessert das persönliche Gefühl für den Kunden und verbessert die Kundeninteraktion.