Kundenkontakt

Definition - Was bedeutet Customer Facing?

Kundenorientierung bezieht sich auf die Art und Weise, in der eine Business-Service-Funktion von einem Kunden erlebt oder gesehen wird. Eine kundenorientierte Lösung ist eine wichtige Komponente für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und bietet eine zufriedenstellende Benutzererfahrung über alle Kundenkontaktpunkte. Viele kundenorientierte Prozesse und Technologien sind wichtige Komponenten für Unternehmensinvestitionen, die einen starken Einfluss auf die Umsatzgenerierung haben.

Technische.me erklärt Customer Facing

Zu den kundenorientierten Diensten gehören Hardware, Software oder Technologie mit Benutzeroberflächen (UI) oder Anwendungen, die direkt mit Kunden interagieren. Ein kundenorientiertes System ist jedoch mehr als eine Schnittstelle - es sollte die Beziehungen zu Kunden aufwerten und wird häufig als Werkzeug für Kundenanalysen verwendet.

Die meisten Unternehmen stützen kundenorientierte Lösungen auf Unternehmensanwendungen (Enterprise Applications, EA), die integrierte Webdienstfunktionen bieten. Wenn es gut gemacht ist, kann eine gute App für Kunden eine enorme Kostenersparnis bedeuten. Wenn ein solches System jedoch schlecht implementiert ist, kann es Kunden frustrieren und nur die Anzahl der Kunden erhöhen, die versuchen, einen Live-Betreiber über eine Hotline zu erreichen.