Kundeninformationsmanagement (cim)

Definition - Was bedeutet Customer Information Management (CIM)?

Customer Information Management (CIM) ist die Praxis der Verwaltung von Kundendaten in einem Unternehmen. Es ist ein allgemeiner Begriff, der sich auf die breitere Kategorie der Stammdatenverwaltung bezieht. In CIM beschäftigen sich IT-Experten mit allen Kundenkennungen und Datenpunkten, die in einer bestimmten Geschäftsarchitektur vorhanden sind.

Technische.me erklärt Customer Information Management (CIM)

Eine Möglichkeit, das Customer Information Management (CIM) zu beschreiben, besteht darin, es ähnlichen Begriffen gegenüberzustellen. Kundenbeziehungsmanagement ist beispielsweise ein Begriff für Systeme und Tools, mit denen Unternehmen in der Kommunikation besser mit Kunden zusammenarbeiten oder laufende Geschäfte oder potenzielle Geschäfte analysieren können. Im Gegensatz dazu ist CIM der Prozess, bei dem isolierte Daten über Kunden abgerufen und als Ganzes verwaltet oder an Orten bereitgestellt werden, an denen sie das Beste tun können.

Das Kundeninformationsmanagement erfolgt normalerweise über eine Architektur hinweg. Wenn Mitarbeiter beispielsweise Konten gegenseitig indizieren, um leichter zugängliche Kundenkennungen oder -namen oder Kontoverlaufsdaten bereitzustellen, würde dies CIM darstellen. Bei der Durchführung von CIM müssen sich die Mitarbeiter möglicherweise mit der Analyse strukturierterer oder weniger strukturierter Daten befassen, z. B. mit dem Sammeln verirrter Informationen aus Internetforen oder dem Mining von Kundennamen und -nummern aus Briefen oder anderen Druckkommunikationen.

Das Endziel von CIM besteht darin, alle Informationen, die ein Unternehmen über Kunden in einem beliebigen Teil seiner Softwarearchitektur hat, zu ordnen und Datensilos aufzubrechen, damit das Unternehmen über die beste Intelligenz verfügt und am meisten von seinen Datenbeständen profitiert.