Kundeninformationen (ci)

Definition - Was bedeutet Customer Intelligence (CI)?

Customer Intelligence (CI) wird allgemein als Versuch definiert, Daten über das Kundenverhalten zu sammeln und zu analysieren. Unternehmen und Organisationen verwenden CI-Ressourcen und -Methoden, um zu verstehen, was Kunden tun - und warum. Viele CI-Experten verwenden eine breitere Palette von Ressourcen, die als CRM-System (Customer Relationship Management) bezeichnet werden, um CI-Daten zu sammeln und zu verwenden. Da CRM- und CI-Tools häufig aus hoch entwickelten Technologien bestehen, benötigen IT-Experten, die an CI beteiligt sind, möglicherweise bestimmte Fähigkeiten oder Zertifizierungen.

Technische.me erklärt Customer Intelligence (CI)

Im Allgemeinen beruht Customer Intelligence (CI) auf einem Prozess, bei dem große Datenmengen für die Eingabe mit bestimmten Technologien aggregiert und fortschrittliche Analysemethoden verwendet werden. Eine Datenbank ist eine allgemeine und grundlegende Ressource für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und die spezifischere Verwendung von CI-Daten. CI-Experten benötigen häufig Fähigkeiten oder Qualifikationen zur Datenbanknutzung und -wartung.

Zusätzlich zur Manipulation einer Datenbank müssen CI-Experten möglicherweise Methoden für die kollaborative Datenmodellierung verstehen, z. B. die kanalübergreifende Zuordnung, bei der mit einer bestimmten Modellierungssoftware für eine übersichtliche Datenpräsentation gearbeitet und Ressourcen für wichtige Geschäftsentscheidungen bereitgestellt werden. Die in CI verwendeten Daten können sich mit den Daten überschneiden, die für andere Bereiche des CRM und verwandte Ziele wie Sales Force Automation (SFA) verwendet werden.

Während viele Kernprozesse der CI-Arbeit hochentwickelte Technologien beinhalten, gibt es einige dieser Arbeiten auch "vor Ort", wo Fachleute möglicherweise Wege entwickeln müssen, um mehr Informationen über Kunden zu erhalten, die keinen digitalen Fußabdruck in ihrer Beziehung zu einem Unternehmen haben oder Organisation. Zu den CI-Komponenten gehören auch Umfragen und andere Arten der Kundenansprache.