Kundendienst

Definition - Was bedeutet After-Sales-Support?

After-Sales-Support ist eine Dienstleistung, die nach dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen erbracht wird. Der größte Teil des Kundendienstes umfasst eine Garantie, Garantie, ein Upgrade oder einen Reparaturservice. Einige der Kundendienstleistungen nach dem Verkauf umfassen eine kontinuierliche Beziehung zum Originalgerätehersteller (OEM) während des gesamten Lebenszyklus des Produkts oder der Dienstleistung, während andere Garantien zeitlich begrenzt sind.

Der Kundendienst umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, die sich an Verbraucher richten. Es soll einen Kunden bei der korrekten Verwendung eines Produkts unterstützen, wodurch Stammkunden generiert, die Markentreue unter den Kunden gestärkt und die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden können.

Technische.me erklärt den Kundendienst

Die Kundendienstbestimmungen für einen Verbraucher können Schulungen zur Verwendung des Produkts, Aktualisierungen der Software, geplante Wartung oder Bereitstellung von Materialien oder Teilen, Reparatur und Wartung, Geld-zurück-Garantien oder Garantien für den Austausch im Schadensfall oder umfassen Mängel.

Die verschiedenen Arten der Kundendienstunterstützung können Folgendes umfassen:

  • Technischer Support / Helpdesk: Unterstützung bei Technologieprodukten wie PCs, Softwareprodukten, Mobiltelefonen, Fernsehgeräten und den meisten elektrischen oder mechanischen Produkten
  • Kundenunterstützung: Beinhaltet Services, die dem Kunden beim Produkt helfen
  • Automatisierter Kundendienst: Bietet 24 Stunden am Tag Unterstützung und ist online verfügbar
  • Support-Automatisierung: Enthält Online-Wissensdatenbanken wie Foren, in denen Fragen gestellt werden können, proaktive Unterstützung wie die Überwachung von Alarmsystemen rund um die Uhr und vorbeugende Unterstützung, die Lösungen durch Fragen, Logbuchdateien oder Konfigurationsänderungen generiert.

Der Kundendienst umfasst den Kundendienst und den Kundendienst, die vom International Customer Service Institute standardisiert werden.

Der Kundendienst ist auch heute noch ein wichtiges Instrument für Verbraucher und Hersteller. Ein Kunde erwartet einen kostengünstigen und zuverlässigen Kundendienst. Hersteller verlassen sich auch auf die Zufriedenheit der Verbraucher, um Geschäft und Umsatz aufrechtzuerhalten. Ohne einen guten Kundendienst kann es schwierig sein, ein Produkt zu verkaufen.