Kundendatenmanagement (cdm)

Definition - Was bedeutet Customer Data Management (CDM)?

Customer Data Management (CDM) ist ein Lösungsmechanismus, bei dem die Kundendaten eines Unternehmens erfasst, verwaltet und analysiert werden. CDM ist darauf ausgerichtet, Kundenanforderungen und -probleme zu lösen und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, sodass ein Unternehmen Kundendaten in Customer Intelligence (CI) konvertieren kann.

Technische.me erklärt Customer Data Management (CDM)

Mit CDM sind eine oder mehrere Softwareanwendungen integriert, um den Zugriff auf zuverlässige und effiziente Kundendaten zu erleichtern. Die Gewinnung und Bindung von Kunden erfordert ein klares Verständnis der Kundenanforderungen. CDM optimiert das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das Marketing und das Kundenfeedback-Management (CFM).

CDM muss eng in die Abteilungen einer Organisation integriert sein, einschließlich IT, Vertrieb und Personal. CDM-Prozesse umfassen:

  • Kategorisierung: Kundendaten werden klassifiziert und unterklassifiziert.
  • Korrektur: Die gesammelten Daten werden auf Richtigkeit und Konsistenz überprüft. Bei Bedarf werden die Kontaktdaten aktualisiert und doppelte Datensätze entfernt.
  • Anreicherung: Unvollständige Daten werden gesammelt und vervollständigt.
  • Kollektion: Kundendaten und Insight-Aktivitäten werden über ein Kundenfeedbacksystem oder Quellen wie Vertrieb, Kundensupport, Umfragen, Berichte, Newsletter und andere Kundeninteraktionen erfasst.
  • Organisation: Kundendaten werden im gesamten Unternehmen organisiert und gemeinsam genutzt.