Kundenanalyse

Definition - Was bedeutet Customer Analytics?

Kundenanalyse ist eine Aktivität innerhalb des E-Commerce, bei der das Online-Einkaufs- und Internet-Suchverhalten von Kunden mithilfe von Software untersucht wird. Die Ergebnisse werden von Teams von Marketingfachleuten verwendet, um den Umsatz für Online-Händler zu steigern.

Die Kundenanalyse verwendet die Datenerfassung und die anschließende Softwareanalyse, um die Online-Bestellungstransaktionen der Kunden zu ermitteln und bestimmte Kundendemografien, Einkaufsmuster, Internetnutzung und Vorhersageanalysen zu sortieren, damit Marketer Maßnahmen zur Steigerung der Gewinnmargen des Online-Geschäfts ergreifen können .

Andere häufig verwendete Begriffe für Kundenanalysen sind Customer Relationship Management-Analysen oder CRM-Analysen.

Technische.me erklärt Customer Analytics

Der Prozess der Kundenanalyse untersucht und erfasst Verbraucherverhaltensdaten und leitet die Segmentmärkte. Auf diese Weise kann dieser Prozess benannten Unternehmen sogar zukünftige Produkt- und Serviceangebote vorschlagen. Softwaretools bieten die Online-Funktionen zum Analysieren bestimmter Daten in Datenbanken. Dieses Element wird als Online-Analyseverarbeitung bezeichnet und ist für den Kundenanalyseprozess von entscheidender Bedeutung. Data Mining-Techniken sind in der Kundenanalyse weit verbreitet.

Eine Kundendatenbank kann Unternehmen, die nach Wegen suchen, ihren Umsatz zu steigern, umfassende Ergebnisse liefern. Das Problem dabei ist jedoch, dass Kunden, falls sie feststellen, dass Online-Vermarkter ihre Informationen mit anderen Vermarktern geteilt oder ausgetauscht haben, möglicherweise entscheiden, ihre Online-Einkäufe einzustellen. Insbesondere wenn der von ihnen besuchte Online-Shop versprach, die persönlichen Informationen und Einkaufsgewohnheiten der Kunden nicht mit anderen Unternehmen zu teilen.

Online-Unternehmen veröffentlichen normalerweise eine Datenschutzrichtlinie auf ihrer Website, in der genau angegeben ist, für welche Informationen, die von Besuchern und Kunden ihrer Website gesammelt wurden, verwendet werden können. Es ist ungewöhnlich, dass Unternehmen diese Daten ohnehin weitergeben, und es ist nach den Datenschutzgesetzen vieler Länder illegal, persönliche Informationen über Personen ohne deren ausdrückliche Zustimmung weiterzugeben.

Neben der Steigerung der Gewinnmargen besteht einer der Hauptvorteile der Kundenanalyse darin, dass Unternehmen genaue Kundenprofile erfassen können, ohne die Kosten für den direkten Kundenkontakt zu tragen.