Kundenanalyse in Echtzeit

Definition - Was bedeutet Echtzeit-Kundenanalyse?

Echtzeit-Kundenanalyse ist eine Art von Analyse, die sich auf Echtzeitdaten konzentriert, die von Kunden erfasst werden, während diese ihre Aktionen ausführen, und nicht auf ältere historische Daten wie herkömmliche Analysen, die historische Daten verwenden, um zukünftige Trends vorherzusagen. Bei der Kundenanalyse in Echtzeit werden Kundeninteraktions- und Nutzungsdaten stärker betont als Seitenaufrufe und ähnliche Statistiken. Dadurch wird eher eine kundenorientierte als eine demografische Ansicht erstellt.

Technische.me erklärt Echtzeit-Kundenanalysen

Kundenanalysesoftware und -techniken in Echtzeit nutzen alle verfügbaren Unternehmensdaten und andere Ressourcen, insbesondere Daten, um sowohl dynamische Analysen als auch Berichte auf der Grundlage von Kundendaten zu kombinieren, die in den letzten Minuten aufgezeichnet wurden. Auf diese Weise kann ein Unternehmen aktuelle Geschäftsentscheidungen treffen, die sich auf die Benutzerbasis auswirken können, die derzeit die Systeme des Unternehmens verwendet.

Kundenanalysen in Echtzeit können sofortige und aktuelle Informationen in Unternehmens-Dashboards unterstützen sowie Geschäftsentscheidungen und -änderungen im Laufe des Tages widerspiegeln. Es kann auch verwendet werden, um kritische Systemfehler zu verfolgen, die einen großen Teil der Kunden eines Unternehmens betreffen, oder um sogar einen DDoS-Angriff basierend auf der Aktivität der wahrgenommenen Kunden vorherzusagen. Das System kann feststellen, ob das Verhalten dem von Stammkunden ähnlich ist oder ob die Gruppe sehr koordiniert handelt, was auf einen Angriff hinweist.