Intelligenter virtueller Agent (iva)

Definition - Was bedeutet Intelligent Virtual Agent (IVA)?

Ein intelligenter virtueller Agent ist ein animierter, menschenähnlicher grafischer Chat-Bot, der häufig auf den Startseiten der Website und auf den Zielseiten der Werbung angezeigt wird. Virtuelle Agenten sind mit einem vordefinierten Skript und Antworten eingebettet.

Intelligente virtuelle Agenten - auch als virtuelle Agenten, virtuelle Mitarbeiter oder V-Mitarbeiter bezeichnet - werden hauptsächlich in Kundenbeziehungsverwaltungssoftware implementiert. Virtuelle Agenten bieten Kundendienst, Produktinformationen, Marketing, Support, Verkauf, Auftragserteilung, Reservierungen oder andere benutzerdefinierte Dienste.

Technische.me erklärt Intelligent Virtual Agent (IVA)

Intelligente virtuelle Agenten basieren auf den Gesetzen der künstlichen Intelligenz (KI) und sind so programmiert, dass sie mit Menschen interagieren. Sie basieren auf einer Wissensbasis, die eine umfangreiche Liste möglicher unterschiedlicher Fragen, Antworten und Gesten enthält, sodass der Bot relativ menschlich auf menschliche Eingaben reagieren und reagieren kann.

Ein intelligenter virtueller Agent fungiert als Unternehmensvertreter und basiert auf einer bestimmten Aufgabe, z. B. der Beantwortung von Kundenfragen auf der Homepage einer Website.