Incident Management der Informationstechnologie-Infrastrukturbibliothek (itil)

Definition - Was bedeutet Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?

Das ITIL-Incident-Management (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Prozessbereich innerhalb von ITIL, der es einem Unternehmen ermöglicht, im Falle eines Incidents den normalen Betrieb wiederherzustellen und wiederherzustellen. Es wird verwendet, um den Betrieb einer Organisation gemäß dem Service Level Agreement oder dem zugehörigen Servicestandard wiederherzustellen. Es handelt sich um eine IT Service Management (ITSM) -Methode.

Technische.me erklärt das Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Das ITIL-Incident-Management besteht hauptsächlich aus einer Reihe von Verfahren, Praktiken und Richtlinien für den Umgang mit abnormalen Incidents. Der diesbezügliche Vorfall bezieht sich auf jedes Ereignis, das den Geschäftsbetrieb ganz oder teilweise stoppt, verhindert, reduziert oder beeinflusst, insbesondere in Bezug auf die Servicequalität.

Das Hauptziel des ITIL-Incident-Managements besteht darin, den Incident zu identifizieren, zu kategorisieren und zu priorisieren, eine Lösung zu entwickeln, den Betrieb wiederherzustellen, den Incident mit der gewünschten Qualität, der kürzesten Lösungszeit und mit minimalen Auswirkungen auf das Gesamtgeschäft zu schließen und zu überwachen.