Incident Management-Aktivitäten

Definition - Was bedeuten Incident Management-Aktivitäten?

Incident Management (IcM) -Aktivitäten beziehen sich auf Informationstechnologien, bei denen etwas auftritt, das außerhalb des normalen Bereichs oder der normalen Routine eines Systems liegt.

Zu den IcM-Aktivitäten gehört die Wiederherstellung des regulären Betriebs oder die Lösung eines bestimmten Vorfalls.

Technische.me erklärt Incident Management-Aktivitäten

IcM-Aktivitäten sind im Allgemeinen Teil des IT Service Management (ITSM), einer Disziplin mit eigenen Standards und Protokollen, die in Übereinstimmung mit nationalen oder regionalen Gruppen wie der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in Großbritannien entwickelt wurde.

In vielen Fällen sind IcM-Aktivitäten "Schritte" eines IcM-Prozesses. Einer der ersten Schritte besteht beispielsweise darin, Vorfälle zu identifizieren und zu analysieren, um mögliche Lösungen zu finden. Es kann Schritte geben, um verschiedene Ebenen von Geschäfts- oder IT-Rollen zu erreichen.

Dann kann es zu Untersuchungen des Problems oder zu bestimmten Arten von Datenforensik kommen. Die letzten Schritte beziehen sich auf die Lösung eines Problems und die Dokumentation dieses Vorfalls als behoben oder behoben.

Die spezifischen Schritte bei Incident Management-Aktivitäten umfassen ein spezifisches System, das angesprochen wird. Unabhängig davon, ob es sich um eine Datenbank, ein Kommunikationssystem, ein Data Warehouse, eine Reihe von Ressourcen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen oder ein anderes System handelt, besteht die Hauptähnlichkeit von IcM darin, dass diese Aktivitäten darauf abzielen, Prozesse wiederherzustellen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern - Mit anderen Worten, Fachleute versuchen ihr Bestes, um die Dinge effizient wieder in Gang zu bringen und Störungen im Zusammenhang mit IT-Ressourcen zu minimieren.