Fernüberwachung und -verwaltung (rmm)

Definition - Was bedeutet Remote Monitoring and Management (RMM)?

Remote Monitoring and Management (RMM) ist eine Sammlung von Informationstechnologietools, die auf Client-Workstations und -Server geladen werden. Diese Tools sammeln Informationen zu den Anwendungen und der Hardware, die am Standort des Kunden ausgeführt werden, und liefern Aktivitätsberichte an den IT-Dienstanbieter, damit diese Probleme beheben können. RMM bietet normalerweise eine Reihe von IT-Management-Tools wie Trouble Ticket Tracking, Remotedesktop-Überwachung, Support und Benutzerinformationen über eine vollständige Benutzeroberfläche.

RMM ist die proaktive Fernverfolgung des Netzwerk- und Computerzustands. RMM trägt dazu bei, die Gesamtleistung der derzeitigen Mitarbeiter des technischen Supports zu verbessern und die Ressourcen viel besser zu nutzen.

Technische.me erklärt Remote Monitoring and Management (RMM)

IT-Dienstleister setzen RMM-Tools ein, um die IT-Anforderungen ihrer Kunden effektiv zu erfüllen. Mit RMM können Techniker die Produktivität steigern, indem sie verschiedene Workstations und mehrere Clients gleichzeitig überwachen. Sie können Probleme auch schnell lösen, bevor die Kunden diese Probleme in ihrer Umgebung feststellen. Die RMM-Lösung hilft auch bei der Automatisierung geplanter Wartungsaufgaben.

Mehrere RMM-Tools verwenden die Agententechnologie und ermöglichen die direkte Kontrolle über Anwendungen, die auf einem System ausgeführt werden. Remote-Agenten können ohne Firewall-Probleme, VPNs oder die Konfiguration von Routern eine Verbindung herstellen und die Anforderungen ihrer Clients auch offline erfüllen. Mit RMM-Tools können die Techniker Probleme beheben, ohne sich jemals mit Hilfe des Agenten und der Konsole direkt beim infizierten Computer anzumelden, selbst wenn der Client noch einen Server oder Computer verwendet.

Das RMM ist in der Lage, Probleme zu erkennen, sie an die Dienstanbieter zurückzumelden und technischen Experten die Möglichkeit zu geben, diese Probleme remote zu beheben. Darüber hinaus bieten RMM-Lösungen hochwirksame Verwaltungs- und Wartungsfunktionen. Die aktive Wartung besteht aus der Verwaltung und Bereitstellung von Betriebssystemupdates, der Defragmentierung von Festplatten, der Aktualisierung von Antivirendefinitionen usw.

RMM ist ein hocheffektives Verwaltungstool für Systemadministratoren. RMM-Tools können auch verwendet werden, um Prozesse mithilfe von Skripten zu automatisieren.