Direktwahl (tat)

Definition - Was bedeutet Direct Inward Dial (DID)?

Direct Inward Dial (DID) ist ein spezieller Dienst, der von Telekommunikationsunternehmen für Benutzer von PBX-Systemen (Private Branch Exchange) bereitgestellt wird. Mit Hilfe dieses Systems kann ein Unternehmen unterschiedliche Nummern für verschiedene Bereiche des Büros erhalten. Dies bedeutet, dass das Unternehmen über dieselbe Maschine unterschiedliche Telefonnummern haben kann. Wenn ein Kunde des Unternehmens diesen Service nutzt und mit einem bestimmten Problem anrufen möchte, kann er sich direkt an die erforderliche Person wenden, um seine Anfragen zu lösen. Dies ist für ein Unternehmen sehr wichtig, da es Zeit spart und die Kundenzufriedenheit bei sehr geringem Budget gewährleistet.

Direct Inward Dial (DID) wird auch als Direct Dial-In bezeichnet.

Technische.me erklärt Direct Inward Dial (DID)

Ein Direktwahlsystem kann anhand eines Beispiels klarer verstanden werden. Angenommen, ein bestimmtes Unternehmen hat ein Telekommunikationsunternehmen mit acht Amtsleitungen (oder physischen Leitungen) eingestellt. Es hat 100 Telefonnummern von dieser Firma gemietet. Da es jedoch über acht Amtsleitungen verfügt, können maximal acht Anrufe gleichzeitig entgegengenommen werden, und alle anderen Anrufer erhalten ein Besetztzeichen. Diese Personen können entweder warten, bis der Anruf getrennt wird, oder eine Nachricht hinterlassen. In beiden Fällen wäre die Zufriedenheit des Kunden gering, und es kann sehr riskant sein, wenn der Kunde auch nur ein wenig ungeduldig ist. Wenn das Unternehmen jedoch ein DID-System an der TK-Anlage verwendet, kann es den Anruf automatisch an den erforderlichen Bediener oder die erforderliche Workstation umleiten. Dies spart Zeit und Geld, da kein zusätzlicher PBX-Betreiber erforderlich ist.