Computer-Support

Definition - Was bedeutet Computerunterstützung?

Computerunterstützung ist der Prozess der Bereitstellung von Diagnose-, Fehlerbehebungs-, Wartungs- und Reparaturdiensten für einen Computer oder ein ähnliches Gerät. Endbenutzer können spezielle Computerwartungs- und -verwaltungsdienste suchen und erhalten, entweder lokal von zu Hause / im Büro oder remote über das Internet.

Der Computer-Support unterscheidet sich vom technischen Support, einem allgemeinen Begriff für IT-basierte Support-Services.

Technische.me erklärt den Computer-Support

Computerunterstützung wird von einem Computerreparatur- / Supporttechniker oder einem ähnlichen Dienstleister bereitgestellt. Die Unterstützung reicht vom allgemeinen Betrieb eines Computers bis hin zu zugehörigen Software-, Hardware- oder Netzwerkproblemen. Die Unterstützung lokaler Computer behebt Probleme durch physischen Betrieb des Computers, während die Remoteunterstützung im Allgemeinen die Anmeldung am Computer eines Endbenutzers erfordert, um die Abfrage oder das Problem zu analysieren.

Die interaktive Computerunterstützung kann auch eine Anleitung per Telefon, E-Mail oder Chat umfassen.