Dashboard für Kundenbeziehungsmanagement (crm) (crm dashboard)

Definition – Was bedeutet Customer Relationship Management (CRM) Dashboard (CRM Dashboard)? Ein Customer Relationship Management (CRM) -Dashboard ist eine EA-Schnittstelle (Enterprise Application) zur Überwachung von Geschäfts- und Verkaufschancen, -prozessen und -leistungen. Ein CRM-Dashboard bietet Snapshots von Geschäftsereignissen in Echtzeit, mit denen Analysen für Geschäftsberichte gemessen und entwickelt werden. Das CRM-Dashboard wird auch als CEO-Dashboard oder … Weiterlesen

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Salbei Akt!

Definition – Was macht Sage ACT! bedeuten? Sage ACT! ist ein Softwareanwendungspaket, das auf Customer Relationship Management (CRM) basiert. Die Software wird von der Sage Group vertrieben und kann Kunden und Interessenten in einer zentralen Datenbank verfolgen. ACT! Wurde 1987 erstmals veröffentlicht. war eines der frühesten Softwareprogramme für das Kontaktmanagement. HANDLUNG! war in kleinen und … Weiterlesen

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Crm Kundendienstlösung

Definition – Was bedeutet CRM Customer Service Solution? Eine CRM-Kundendienstlösung ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), mit dem Unternehmen oder Organisationen Elemente ihrer Kundendienstprozesse verbessern. Eine CRM-Kundendienstlösung enthält normalerweise eine Datenbank oder eine ähnliche Ressource, die Daten zu Kunden oder andere Informationen enthält, die zur Verbesserung des Kundendienstes beitragen. Technische.me erklärt die CRM-Kundendienstlösung Eine CRM-Kundendienstlösung … Weiterlesen

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Web Self-Service

Definition – Was bedeutet Web Self-Service? Web Self-Service ist eine Form der Kundenunterstützung, die elektronisch über das Internet ohne die Hilfe eines Kundendienstmitarbeiters erfolgt. Auf diese Weise kann der Benutzer Routineaufgaben ausführen, z. B. relevante Informationen nachschlagen oder Kontoinformationen verwalten. Dies erfolgt über ein Webportal oder eine benutzerfreundliche Website, die eindeutige Navigationshinweise und andere relevante … Weiterlesen

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Kundendatenmanagement (cdm)

Definition – Was bedeutet Customer Data Management (CDM)? Customer Data Management (CDM) ist ein Lösungsmechanismus, bei dem die Kundendaten eines Unternehmens erfasst, verwaltet und analysiert werden. CDM ist darauf ausgerichtet, Kundenanforderungen und -probleme zu lösen und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, sodass ein Unternehmen Kundendaten in Customer Intelligence (CI) konvertieren kann. Technische.me erklärt … Weiterlesen

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Goldmine

Definition – Was bedeutet Goldmine? Goldmine ist ein CRM-Systemsoftwarepaket (Customer Relationship Management) von Frontrange Solutions. Wie andere CRM-Produkte auf dem Markt wurde es speziell für die Organisation und Verfolgung von Verkäufen, das Speichern und Verwalten von Kontaktinformationen, die Berichterstellung, die Nachverfolgung und die Integration mit anderen Softwareprodukten entwickelt. Die Goldmine-Software gilt als einer der frühesten … Weiterlesen

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Kundenbeziehungsmarketing (crm)

Definition – Was bedeutet Customer Relationship Marketing (CRM)? Customer Relationship Marketing (CRM) ist ein Geschäftsprozess, bei dem Kundenbeziehungen, Kundenbindung und Markenwert durch Marketingstrategien und -aktivitäten aufgebaut werden. Mit CRM können Unternehmen langfristige Beziehungen zu etablierten und neuen Kunden aufbauen und gleichzeitig die Unternehmensleistung optimieren. CRM umfasst kommerzielle und kundenspezifische Strategien durch Mitarbeiterschulung, Marketingplanung, Beziehungsaufbau und … Weiterlesen

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Mobiles Kundenbeziehungsmanagement (mobile crm)

Definition – Was bedeutet Mobile Customer Relationship Management (Mobile CRM)? Mobile Customer Relationship Management (mobiles CRM) ist eine Art von Kundenbeziehungsmanagement-Anwendung, die für die Ausführung, den Betrieb und den Zugriff über mobile Plattformen entwickelt wurde. Mit Mobile CRM können Unternehmen ihre Interaktion und Beziehungen zu aktuellen oder potenziellen Kunden über mobile Anwendungen auf mobilen Handheld-Geräten, … Weiterlesen

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Kollaboratives crm (ccrm)

Definition – Was bedeutet Collaborative CRM (CCRM)? Collaborative Customer Relationship Management (Collaborative CRM oder CCRM) ist ein CRM-Ansatz, bei dem die Kundeninteraktionsdaten eines Unternehmens integriert und synchron geteilt werden, um die Kundenzufriedenheit und -bindung für maximale Rentabilität und Umsatz zu steigern. Collaborative CRM integriert Kunden, Prozesse, Strategien und Erkenntnisse und ermöglicht es Unternehmen, Kunden effektiver … Weiterlesen

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Customer Experience Management (cem)

Definition – Was bedeutet Customer Experience Management (CEM)? Customer Experience Management (CEM) ist ein relativ neuer Teil des Unternehmenskundenmanagements, bei dem untersucht wird, was Kunden in jedem Teil ihrer Geschäftsbeziehung erleben. Dies beinhaltet die Bewertung von Aspekten des Werbeprozesses, des Verkaufsprozesses, des Supportprozesses und aller Fälle, in denen ein Unternehmen online oder auf andere Weise … Weiterlesen

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