Stille Überwachung

Definition – Was bedeutet Silent Monitoring? Bei der stillen Überwachung werden die Sprachkommunikation zwischen einem Callcenter-Agenten und dem Kunden protokolliert, abgehört und ausgewertet. Die stille Überwachung wird durch eine automatische Anrufaufzeichnungs- und -überwachungssoftware ermöglicht und von Call-Center-Managern und Supervisoren manuell zur Qualitätssicherung und für Vorschriften analysiert. Technische.me erklärt Silent Monitoring Die stille Überwachung ist in … Weiterlesen

Gehostete Vermittlungsstelle (gehostete pbx)

Definition – Was bedeutet Hosted Private Branch Exchange (Hosted PBX)? Hosted Private Branch Exchange (Hosted PBX) ist ein Telefonvermittlungssystem, das von einem Drittanbieter erstellt, bereitgestellt und verwaltet wird. Hosted PBX ist eine IP-basierte Telefonielösung, die vollständig über das Internet bereitgestellt und abgerufen wird. Hosted PBX kann auch als Cloud PBX oder Hosted Voice bezeichnet werden. … Weiterlesen

Call-Center

Definition – Was bedeutet Call Center? Ein Call Center ist eine Einrichtung, die eingehende und / oder ausgehende Anrufe im Auftrag einer Organisation verarbeitet. Beispielsweise kann ein Callcenter Kundendienstanrufe, Beschwerden oder andere Probleme im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens bearbeiten. Die Funktion eines Callcenters konzentriert sich ausschließlich auf ein großes Telefonanrufvolumen, das … Weiterlesen