Call-Center

Definition - Was bedeutet Call Center?

Ein Call Center ist eine Einrichtung, die eingehende und / oder ausgehende Anrufe im Auftrag einer Organisation verarbeitet. Beispielsweise kann ein Callcenter Kundendienstanrufe, Beschwerden oder andere Probleme im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens bearbeiten. Die Funktion eines Callcenters konzentriert sich ausschließlich auf ein großes Telefonanrufvolumen, das über die internen Fähigkeiten und die Infrastruktur eines Unternehmens hinausgeht.

Technische.me erklärt Call Center

Heutzutage wird der Call-Center-Betrieb regelmäßig an Drittanbieter ausgelagert - viele davon mit Betreibern, die aus Ländern der Dritten Welt arbeiten, in denen die Arbeitskosten für die Telekommunikation niedrig sind. Darüber hinaus umfassen die meisten Call Center-Dienste eine Art integrierte Automatisierung.

Eingehende Call Center kümmern sich um Kundenanfragen und Support, während ausgehende Call Center das Telemarketing bearbeiten oder mit Kunden über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens kommunizieren. Einige Call Center sind Teil eines größeren Servicekonglomerats, das als Contact Center bezeichnet wird und Telefon-, Fax-, E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation bietet.