Call Center Suite

Definition - Was bedeutet Call Center Suite?

Eine Call Center Suite ist eine Suite von Softwareprodukten, die mehrere integrierte Komponenten enthält, die in Call Centern verwendet werden. Diese Software-Suiten bieten Unternehmen alles, was für die Ausführung von Call-Center-Vorgängen auf einzelnen Plattformen erforderlich ist. Dazu gehören auch Tools für Telefonvermittlungsfunktionen, automatische Anrufverteilung, intelligentes Routing, ausgehende Wahl und Voicemail.

Eine Callcenter-Suite unterstützt Vorgesetzte, Manager und Mitarbeiter, indem sie alle erforderlichen Tools für den Betrieb eines Callcenters bereitstellt. Diese Tools bieten einen besseren Kundenservice, senken die Gesamtkosten und steigern die Produktivität.

Technische.me erklärt die Call Center Suite

Die Verwaltungstools in der Call Center Suite bereichern das Unternehmen mit Echtzeit- und Verlaufsberichten und helfen so, die Qualität des Kundendienstes des Unternehmens zu messen. Diese Software hilft Vorgesetzten auch dabei, die Verfügbarkeit von Mitarbeitern in Warteschlangen zu kontrollieren, und ermöglicht es Benutzern, eine Routing-Regel zu erstellen, um sicherzustellen, dass Anrufe von der richtigen Abteilung bearbeitet werden. Call Center-Suiten helfen auch bei der Analyse der Mitarbeiterleistung und -prognosen und tragen so zu einer besseren Schulung der Mitarbeiter und zu Methoden zur Qualitätssicherung bei.

In bestimmten Organisationen virtualisiert die Call Center-Suite Call Center, stellt Anwendungen mit einem oder mehreren Mandanten bereit und kommuniziert mit Kunden über Sprache, Chat oder E-Mail. Dies kann auch Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing, Web-Rückruf, Verteilung ausgehender Anrufe, Agent-Desktop-Scripting, Spracherkennung und Wiederherstellung abgebrochener Anrufe umfassen