Beziehung E-Commerce (R-Commerce)

Definition - Was bedeutet Relationship E-Commerce (R-Commerce)?

Relationship E-Commerce (R-Commerce) ist eine Form des elektronischen Handels, bei der der Schwerpunkt auf der Interaktion zwischen Unternehmen und Verbrauchern (B2C) und Peer-to-Peer (P2P) liegt. Im R-Commerce verlagert sich der Fokus vom Produktverkauf auf den Aufbau von Kundenbeziehungen. Das Konzept des R-Commerce beruht auf den Beziehungen eines Verbrauchers zu anderen Verbrauchern und zu einem bestimmten Unternehmen, indem er seine Online-Waren oder -Dienstleistungen kauft. Wenn die allgemeine Erfahrung des Kunden mit diesen Einkäufen positiv ist, kann er oder sie die Produktinformationen auf positive Weise weitergeben und andere dazu auffordern, ähnliche Einkäufe durchzuführen.

Relationship E-Commerce kann einfach als Relationship Commerce bezeichnet werden.

Technische.me erklärt Relationship E-Commerce (R-Commerce)

Im Beziehungs-E-Commerce kann Mundpropaganda ein äußerst effizientes, nützliches und kostengünstiges Instrument für Händler sein. Markenanwälte sind ein aktiver Bestandteil des R-Commerce. Als Gegenleistung für den Vorschlag von Produkt- oder Dienstleistungskäufen an bekannte Personen können Markenanwälte Produktrabatte oder kostenlose Produkte erhalten. Im Gegenzug können sie ihr elektronisches Feedback über Website-Testimonials oder Werbekampagnen an das Unternehmen selbst senden. Ihre interaktiven Websites ermutigen Verbraucher auch, Online-Gespräche mit anderen Verbrauchern zu führen. Unternehmen bemühen sich um solide Arbeitsbeziehungen zu Markenanwälten und anderen elektronischen Verbrauchern, um ihr Mund-zu-Mund-Marketing zu verbessern.

Während der Verkauf von Produkten möglicherweise nicht das Hauptkonzept des R-Commerce ist, erleichtert er den Verkauf von Endergebnissen, da Verbraucher einen Artikel eher kaufen, wenn er von einem vertrauenswürdigen Freund dringend empfohlen wurde.

Unternehmen setzen sich aktiv mit Verbrauchern in Verbindung, indem sie ihnen aufrichtig für ihre Beiträge danken und sie auf einer etwas persönlichen Ebene kennenlernen. Dies geschieht durch Erkundigung und Diskussion von Einkaufsmustern, persönlichen Hobbys in Bezug auf die Waren des Händlers und der Produktzufriedenheit. All dies fördert in einer Weile das elektronische Mundpropaganda-Marketing. Enterprise Relationship Management und Customer Relationship Management sind Formen des R-Commerce, bei denen Händler die Informationen, die sie von ihren Online-Kunden über ihre Aktivitäten und ihre Zufriedenheit erhalten haben, unter anderem mithilfe von Kundenanalyselösungen teilen.