Ausgehendes Callcenter

Definition - Was bedeutet Outbound Call Center?

Ein ausgehendes Callcenter ist ein Geschäftsvorgang, bei dem Mitarbeiter oder Auftragnehmer ausgehende Anrufe als Teil der Geschäftsziele tätigen. Ausgehende Callcenter-Software und andere Arten von Informationstechnologien unterstützen diese Prozesse oder verbessern die Effizienz eines ausgehenden Callcenters.

Technische.me erklärt das Outbound Call Center

Ausgehende Call Center müssen in ihren jeweiligen Bereichen unter Beachtung der Datenschutz- oder Werbegesetze arbeiten. Sie konkurrieren auch in Bezug auf die Effizienz mit Metriken wie:

  • Anrufe pro Stunde
  • Ergebnis pro Anruf
  • Abschluss der Geschäftsziele

Viele ausgehende Call Center verwenden bestimmte Arten von Tools, die häufig als CRM-Tools (Customer Relationship Management) klassifiziert werden. Unternehmen, die sich auf diese Art von Ressourcen spezialisiert haben, können auch spezielle Outbound-Call-Center-Software bereitstellen, die als virtuelle Outbound-Call-Center-Systeme oder andere Arten ähnlicher Anbieterservices bezeichnet wird. Viele dieser Softwaretypen bieten Dashboard-Schnittstellen für die Bearbeitung einzelner Anrufe sowie Anruflisten und andere Arten globaler Informationen zu ausgehenden Call-Center-Vorgängen.

CRM-Tools konzentrieren sich speziell auf Informationen über einen Kunden oder Kunden, darunter:

  • Demographie
  • Kontaktinformationen
  • Historien aufrufen
  • Kommunikationsgeschichten
  • Fakten und Details zum Kunden oder Kunden

Diese Tools können Call-Center-Mitarbeitern dabei helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen.

Andere Arten von ausgehender Call-Center-Software können bei der Abwicklung von Hilfsprozessen wie Gehaltsabrechnung, Buchhaltung und Arbeitsplanung hilfreich sein, insbesondere bei verteilten Call-Center-Vorgängen, bei denen einige oder alle Mitarbeiter möglicherweise Telearbeit zum Call-Center leisten.