Ausgehender Anruf

Definition - Was bedeutet ausgehender Anruf?

Ein ausgehender Anruf ist ein Anruf, der von einem bestimmten Ursprung an einen externen Empfänger getätigt wird. Ausgehende Anrufe sind Teil vieler Unternehmensaktivitäten, bei denen Call Center verwendet werden, um Kunden oder andere zu erreichen.

Technische.me erklärt ausgehende Anrufe

Die moderne IT bietet viele Funktionen für ausgehende Anrufe, mit denen Callcenter-Mitarbeiter ihre Arbeit besser erledigen können. Predictive Dialer und Tools für die automatische Wahl tragen dazu bei, die Wartezeit zu verkürzen und das Volumen ausgehender Anrufe effizienter zu gestalten. Funktionen wie der automatische Rückruf tragen ebenfalls dazu bei, das Telefonieren effizienter zu gestalten. Weitere Funktionen sind Anrufer entsprechend, Anrufplanung und verschiedene Arten von Kundenbeziehungsmanagement-Tools, die wichtige Daten direkt an die Workstation oder den Computer des Call Center-Mitarbeiters senden, je nachdem, wann ein ausgehender Anruf getätigt wird. All dies trägt dazu bei, bessere ausgehende Anrufe zu ermöglichen, beispielsweise in der Vertriebswelt, in der Vertriebsmitarbeiter mehr Informationen zur Verfügung haben, während sie mit jemandem telefonieren. Im Allgemeinen haben ausgehende Anrufe von einer Reihe von Unternehmenssoftwareprogrammen profitiert, die Teil der heutigen modernen Geschäftswelt sind.