24/7 Unterstützung

Definition - Was bedeutet 24/7 Support?

In einem IT-Kontext bedeutet 24-Stunden-Support einen Support-Service, der 7 Stunden am Tag und 24 Tage die Woche bereitgestellt wird. Dies kann eine Reihe von IT-Diensten umfassen - wie Serverüberwachung, Call Center-Unterstützung, Datenbankunterstützung usw. Diese Unterstützung umfasst im Allgemeinen die Unterstützung für Dienste, die ohne Unterbrechung und Ausfallzeiten ausgeführt werden müssen.

Technische.me erklärt den 24/7-Support

24/7 Support ist eine Art Support, der den ganzen Tag über, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr verfügbar ist. Dies bedeutet einfach, dass der technische Service rund um die Uhr verfügbar ist. Um eine solche nahtlose Unterstützung zu gewährleisten, werden verschiedene Methoden angewendet:

  • Gut koordinierte Schichten - Verschiedene 24/7-Support-Anbieter nutzen ordnungsgemäß koordinierte Schichten mit engagierten Schichtmitarbeitern.
  • Geografische Einstellungen - Andere verwenden geografische Einstellungen. In solchen Büros werden Mitarbeiter aus der ganzen Welt in verschiedenen Zeitzonen eingesetzt.